Termini e Condizioni

1. Informazioni sulla Società

2. Definizioni

• "Servizi": soluzioni di automazione AI, consulenze, software e supporto forniti da FlowMeUp
• "Cliente": persona fisica o giuridica che utilizza i nostri servizi
• "Piattaforma": il sito web e tutti gli strumenti digitali di FlowMeUp
• "Agenti AI": sistemi di intelligenza artificiale configurati per automatizzare processi aziendali
• "Dati Cliente": informazioni fornite dal Cliente per l'erogazione dei servizi

3. Oggetto dei Servizi

3.1 Servizi Offerti

FlowMeUp fornisce:

• Consulenza per l'identificazione di processi automatizzabili
• Progettazione e implementazione di soluzioni AI personalizzate
• Configurazione di agenti AI coordinati e supervisionati
• Integrazione con sistemi aziendali esistenti
• Monitoraggio delle performance e ottimizzazione continua
• Supporto tecnico e formazione

3.2 Modalità di Erogazione

I servizi sono erogati attraverso:

• Consulenze remote e in presenza
• Piattaforme cloud sicure
• Integrazioni API con sistemi del Cliente
• Dashboard di monitoraggio e controllo

4. Condizioni di Accesso

4.1 Requisiti

• Essere maggiorenni o rappresentare legalmente un'azienda
• Fornire informazioni accurate e complete
• Accettare integralmente questi Termini e Condizioni
• Rispettare le normative vigenti in materia di AI e protezione dati

4.2 Registrazione Account

Per accedere ai servizi è necessario:

• Completare il processo di registrazione
• Fornire dati di contatto validi
• Mantenere aggiornate le informazioni del profilo
• Proteggere le credenziali di accesso

5. Obblighi del Cliente

5.1 Utilizzo Corretto

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare i servizi in conformità alla legge
• Non interferire con il funzionamento della piattaforma
• Non tentare accessi non autorizzati
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale
• Collaborare attivamente durante l'implementazione

5.2 Responsabilità sui Dati

Il Cliente è responsabile di:

• Garantire la legittimità dei dati forniti
• Ottenere consensi necessari per il trattamento dati
• Rispettare le normative GDPR e AI Act
• Informare FlowMeUp di eventuali vincoli normativi specifici

6. Obblighi di FlowMeUp

6.1 Erogazione Servizi

FlowMeUp si impegna a:

• Fornire servizi conformi alle specifiche concordate
• Garantire standard di sicurezza elevati
• Rispettare i tempi di implementazione concordati
• Fornire supporto tecnico qualificato
• Mantenere la riservatezza sui dati del Cliente

6.2 Disponibilità Servizi

Garantiamo:

• Uptime del 99.5% per i servizi cloud
• Supporto tecnico durante orari lavorativi
• Procedure di backup e disaster recovery
• Notifiche tempestive per manutenzioni programmate

7. Condizioni Economiche

7.1 Prezzi e Fatturazione

• I prezzi sono specificati nelle proposte commerciali
• Fatturazione mensile o secondo accordi specifici
• Prezzi espressi in Euro, IVA esclusa
• Possibilità di adeguamenti annuali con preavviso di 60 giorni

7.2 Pagamenti

• Pagamento entro 30 giorni dalla data fattura
• Modalità: bonifico bancario o altri metodi concordati
• Sospensione servizi in caso di mancato pagamento oltre 15 giorni
• Addebito interessi di mora secondo normativa vigente

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Diritti FlowMeUp

Rimangono di proprietà di FlowMeUp:

• Metodologie e know-how sviluppati
• Software e algoritmi proprietari
• Documentazione tecnica e formativa
• Miglioramenti e ottimizzazioni generali

8.2 Diritti del Cliente

Il Cliente mantiene la proprietà di:

• Dati aziendali e processi mappati
• Configurazioni specifiche sviluppate
• Risultati e output generati dai sistemi

9. Riservatezza

9.1 Informazioni Riservate

Entrambe le parti si impegnano a:

• Mantenere riservate le informazioni sensibili
• Utilizzare i dati solo per le finalità concordate
• Implementare misure di sicurezza adeguate
• Non divulgare informazioni a terzi senza consenso

9.2 Durata Vincolo

L'obbligo di riservatezza permane per 5 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale.

10. Limitazioni di Responsabilità

10.2 Massimale Responsabilità

La responsabilità massima di FlowMeUp è limitata all'importo dei corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

11. Durata e Risoluzione

11.1 Durata Contratto

• Durata minima: 12 mesi dalla data di attivazione
• Rinnovo automatico per periodi di 12 mesi
• Possibilità di disdetta con preavviso di 60 giorni

11.2 Risoluzione per Inadempimento

Il contratto può essere risolto in caso di:

• Mancato pagamento protratto oltre 30 giorni
• Violazione grave degli obblighi contrattuali
• Utilizzo improprio o fraudolento dei servizi
• Insolvenza o procedure concorsuali

12. Conformità Normativa

12.1 GDPR e Privacy

I servizi sono conformi a:

• Regolamento GDPR (UE) 2016/679
• Codice Privacy italiano (D.Lgs. 196/2003)
• Linee guida del Garante Privacy

12.2 AI Act Europeo

Le soluzioni AI rispettano:

• Regolamento AI Act (UE) 2024/1689
• Principi di trasparenza e spiegabilità
• Requisiti di sicurezza e robustezza
• Obblighi di documentazione e monitoraggio

13. Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, guerre, scioperi, interruzioni di servizi pubblici, pandemie, normative governative restrittive.

14. Modifiche ai Termini

FlowMeUp si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni con preavviso di 30 giorni. Le modifiche si intendono accettate se il Cliente continua a utilizzare i servizi dopo la data di entrata in vigore.

15. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali devono essere inviate a:

16. Risoluzione Controversie

16.1 Tentativo di Conciliazione

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole delle controversie attraverso negoziazione diretta o mediazione.

16.2 Foro Competente

Per le controversie non risolte amichevolmente, è competente il Foro di Milano, Italia, anche per i rapporti con clienti esteri.

17. Legge Applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per i rapporti con clienti UE si applicano anche le normative europee in materia di protezione dati e intelligenza artificiale.

18. Clausole Finali

18.1 Validità Parziale

L'eventuale nullità di singole clausole non comporta la nullità dell'intero contratto.

18.2 Integralità dell'Accordo

Questi Termini e Condizioni, insieme alle proposte commerciali accettate, costituiscono l'intero accordo tra le parti.

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